19 - 20 мая 2022г. на территории компаний ООО «РостТрансЭнергоСервис» и ООО «ТРОЯН» состоялся семинар-тренинг для работников предприятий на тему "Психология деловой коммуникации".
В рамках мероприятия работники предприятий рассмотрели следующие аспекты делового общения:
- психологическая культура делового общения, управление деловым общением;
- типы деловых собеседников;
- работа с информацией: где и как теряется;
- эффективные переговоры (в т.ч. телефонные);
- метод активного слушания при вопросах и возражениях;
- экология критики;
- цивилизованные способы противостояния давлению и манипуляциям.
Эффективное управление конфликтами:
- стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
- искусство разрешения конфликтов: алгоритмы поведения при управлении конфликтом в организации: этапы разрешения конфликта;
- техники снятия эмоционального напряжения (как своего, так и собеседника) в конфликте;
- картография конфликта: как графически отразить все факторы для нахождения общей точки зрения;
- экология критики;
- повышение уровня конфликтоустойчивости.
Стресс-менеджмент:
- приведение себя в ресурсное состояние;
- работа с собственными негативными эмоциями: страхом, гневом, обидой, разочарованием.
Для достижения намеченных целей, помимо теоретических знаний, тренинг предполагал использование различных видов психологических игр, упражнений, заданий, самоисследований, собственных стратегий делового взаимодействия, разбор кейсов участников тренинга.
Тщательно продуманный тренером (Мальцева Ольга Анатольевна - кандидат психологических наук, организационный тренер, практикующий психолог, доцент ТюмГУ) тренинг помог на практике закрепить полученные теоретические знания.
директор ЧОУ ДПО «Центр профессионального образования ТПП ТО»
Голень Юлия Александровна
+7-919-924-47-04
8 /3452/ 399-633
e-mail: tpp-dpo@mail.ru